Problém
Příliš mnoho ručních kroků
Před automatizací bylo potřeba ručně řešit poptávky, tvorbu dealu, přiřazení řidiče, finální výpočet ceny i platební odkazy.
Business Process Automation / CRM / Integrace
KhataGo Business Flow
End-to-end workflow v Bitrix24 pro evropskou firmu na stěhování a nákladní dopravu, který spojuje WhatsApp, Telegram, operátory, řidiče a Stripe platby do jednoho řízeného procesu.
Bitrix24WazzupStripeCRMAutomation
~40%
Méně ruční práce
~30%
Rychlejší zpracování poptávek
~70%
Méně chyb při platbě
100%
Objednávky v jedné CRM
Logika případu
Řešení
Jeden řízený CRM workflow
Postavili jsme order pipeline v Bitrix24 s Wazzup komunikací, přístupy pro řidiče, automatickými stavy a Stripe payment links.
Proces
Zpráva → deal → řidič → platba
Po přiřazení řidič otevře aplikaci Bitrix24, vidí svou objednávku, aktualizuje stav zakázky, potvrdí vykonanou práci a pošle klientovi platební link bez zásahu do citlivé CRM konfigurace.
Výsledek
Provoz a platby na jednom místě
KhataGo má nyní end-to-end CRM workflow, který propojuje komunikaci, tvorbu leadu, správu dealu, práci řidiče a Stripe platbu do jednoho kontrolovaného procesu.
Přehled
O projektu
KhataGo dělá nákladní přepravu a stěhování v Evropě. Většina poptávek přichází přes WhatsApp a Telegram.
Cíle klienta
Přesunout celý proces objednávky do jedné CRM a snížit ruční práci operátorů i řidičů.
Výzva
Před automatizací bylo potřeba ručně řešit poptávky, tvorbu dealu, přiřazení řidiče, finální výpočet ceny i platební odkazy.
Řešení
Postavili jsme order pipeline v Bitrix24 s Wazzup komunikací, přístupy pro řidiče, automatickými stavy a Stripe payment links.
Tok objednávky
Od první zprávy po zaplacenou objednávku.
01
Telegram / WhatsApp
02
Poptávka
03
Deal
04
Výpočet
05
Aplikace řidiče
06
Platba Stripe
Fáze pipeline
Nová poptávkaČeká na údajeUpřesnění údajůPotvrzenoPřiřazen řidičNa cestěPráce probíháČeká na platbuUzavřít deal
CRM pracovní plocha
Operátor odpovídá klientům přímo v Bitrix24, deal prochází jasným pipeline pro přepravu a payment action zůstává přímo v kartě objednávky.
Co bylo realizováno
WhatsApp a Telegram v CRM
Wazzup propojuje konverzace klientů s Bitrix24, aby komunikace zůstala u správného leadu, dealu a objednávky.
Custom Bitrix24 pipeline
Stavy, povinná pole a přechody byly přizpůsobené reálnému workflow stěhovací firmy.
Role operátora a řidiče
Operátor připravuje objednávku, přiřazuje řidiče a spravuje citlivá klientská data. Řidič vidí jen své přiřazené zakázky v aplikaci.
Flow přiřazení řidiče
Po výběru řidiče se automaticky mění responsible osoba a Bitrix24 notifikace vedou další krok.
Automatický výpočet ceny
Tarif, délka práce a data objednávky zůstávají konzistentní mezi částkou dealu, produkty a finální platbou.
Stripe payment links
Po dokončení práce může řidič v pár kliknutích poslat klientovi online platební odkaz.
Tok aplikace řidiče
Řidič dostane jen akce, které potřebuje v terénu.
Po přiřazení řidič otevře aplikaci Bitrix24, vidí svou objednávku, aktualizuje stav zakázky, potvrdí vykonanou práci a pošle klientovi platební link bez zásahu do citlivé CRM konfigurace.
Výpočet
Aplikace řidiče
Platba Stripe
Integrace
Bitrix24
CRM pipeline, dealy, pole, role, notifikace a workflow.
Wazzup
WhatsApp a Telegram komunikace napojena na CRM proces.
Stripe
EUR platby, payment links a zpracování stavu po úspěšné platbě.
Odhadovaný dopad
Hodnoty jsou realistickým odhadem založeným na změně workflow a odstraněných manuálních krocích díky automatizaci.
Méně ruční práce
~40%
Automatizace stavů, přiřazení řidiče, notifikací, komunikace a payment flow.
Rychlejší zpracování poptávky
~30%
WhatsApp/Telegram do CRM, jeden pipeline a méně přepínání mezi systémy.
Méně chyb při platbě
~70%
Jedna měna EUR, Stripe integrace, synchronizace částky dealu a platby, standardizovaný payment flow.
Objednávky v jedné CRM
100%
Celý workflow od poptávky po platbu probíhá v Bitrix24.
Finální výsledek
Jeden workflow pro poptávky, provoz i platby.
KhataGo má nyní end-to-end CRM workflow, který propojuje komunikaci, tvorbu leadu, správu dealu, práci řidiče a Stripe platbu do jednoho kontrolovaného procesu.
Bitrix24WazzupStripeCRMAutomation
KhataGo
Děkuji
Case study prezentace od Loopvia